Web pro půjčovnu nestačí: proč musí být napojený na rezervace a inventář

Mít web je pro půjčovnu důležité. Zákazník si na něm může prohlédnout nabídku, zjistit kontakt a udělat si první představu. Jenže samotný web často nestačí. Pokud není napojený na inventář, dostupnost, ceny a rezervace, zůstává jen online katalogem.

Moderní web půjčovny by neměl pouze ukazovat, co půjčovna nabízí. Měl by zákazníkovi umožnit vybrat vybavení, zvolit termín, zjistit cenu, odeslat rezervaci a dostat potvrzení. Pro půjčovnu by měl zároveň vytvořit objednávku v systému, zablokovat dostupnost a připravit podklady pro provoz.

Co je web pro půjčovnu

Web pro půjčovnu je online prezentace nabídky půjčovny. Může obsahovat kategorie, produkty, fotografie, ceník, kontakty, obchodní podmínky a informace o provozu.

Rozdíl je ale v tom, jestli web pouze informuje, nebo skutečně pomáhá vytvářet objednávky.

Běžný web často funguje tak, že zákazník najde produkt a potom musí zavolat nebo napsat e-mail. Moderní web půjčovny by měl být propojený se systémem, který pracuje s dostupností, termíny, cenami, rezervacemi, zákazníky a platbami.

Proč běžný web nestačí

Mnoho půjčoven má web, který na první pohled vypadá dobře. Má fotky, kontakty, seznam produktů a základní popisy. Problém nastává ve chvíli, kdy chce zákazník opravdu objednat.

Typické slabiny běžného webu:

• zákazník nevidí dostupnost,
• neví, jestli je položka ve vybraném termínu volná,
• cena není jasná,
• rezervace se posílá jen jako e-mail,
• objednávka se musí ručně přepisovat,
• web není propojený s kalendářem,
• nejsou automatická potvrzení,
• zákazník často raději zavolá,
• půjčovna neví, co zákazník na webu hledal.

Takový web je spíš digitální leták než obchodní nástroj.

Web půjčovny musí pracovat s termínem

U půjčovny je zásadní rozdíl oproti běžnému e-shopu. Zákazník nekupuje produkt. Zákazník si ho chce půjčit na konkrétní dobu.

Proto musí web umět pracovat s termínem půjčení a vrácení.

Dobrý web půjčovny by měl umožnit:

• vybrat datum půjčení,
• vybrat datum vrácení,
• případně vybrat čas převzetí a vrácení,
• zobrazit dostupnost podle termínu,
• přepočítat cenu podle délky půjčení,
• zohlednit pracovní dobu,
• upozornit na nedostupné termíny.

Bez práce s termínem je web půjčovny neúplný. Zákazník sice vidí nabídku, ale neví, jestli si ji opravdu může půjčit.

Web musí být napojený na inventář

Inventář je srdce půjčovny. Pokud web není napojený na aktuální stav inventáře, může ukazovat neaktuální nebo zavádějící informace.

Například zákazník vidí na webu dostupný produkt, ale ve skutečnosti je půjčený, rozbitý, v servisu nebo na jiné pobočce. To vede ke zklamání zákazníka a zbytečné práci pro tým půjčovny.

Napojení na inventář pomáhá řešit:

• počet dostupných kusů,
• konkrétní položky,
• stav položky,
• servis,
• blokaci položky,
• pobočky,
• varianty,
• příslušenství.

Web pak neukazuje jen katalog, ale reálnou nabídku, se kterou může zákazník pracovat.

Web musí zobrazovat srozumitelnou cenu

Cena je jeden z hlavních důvodů, proč zákazník objednávku dokončí nebo odejde. Pokud není jasné, kolik půjčení stojí, zákazník často hledá jinde.

U půjčoven je cena složitější než u běžného nákupu. Může záviset na délce půjčení, víkendu, sezóně, kauci, dopravě nebo příslušenství.

Moderní web půjčovny by měl umět ukázat:

• cenu za zvolený termín,
• vratnou kauci,
• případnou zálohu,
• příslušenství,
• dopravu,
• DPH,
• celkovou cenu objednávky.

Zákazník musí rozumět tomu, co platí za půjčení a co je pouze vratná kauce.

Rezervace nesmí skončit jen v e-mailu

Velká chyba běžných webů je, že rezervace přijde půjčovně jen jako e-mail. Tým ji potom musí ručně zpracovat, přepsat do kalendáře, ověřit dostupnost, dopočítat cenu a poslat zákazníkovi potvrzení.

To je pomalé a chybové.

Správně by měl web po odeslání rezervace:

• vytvořit objednávku v systému,
• uložit zákazníka,
• zablokovat dostupnost,
• upozornit tým,
• připravit potvrzení,
• uložit historii,
• navázat na dokumenty, platby a fakturaci.

Teprve potom se z webu stává skutečný provozní nástroj.

Web musí být jednoduchý pro zákazníka

Zákazník nechce studovat složitý systém. Chce rychle zjistit, jestli si může danou věc půjčit, kdy, za kolik a za jakých podmínek.

Dobrý web půjčovny by měl být jednoduchý hlavně v těchto částech:

• přehled kategorií,
• detail produktu,
• výběr termínu,
• zobrazení ceny,
• rezervační košík,
• objednávkový formulář,
• potvrzení rezervace,
• kontakt na půjčovnu.

Čím kratší a jasnější cesta, tím větší šance, že zákazník rezervaci dokončí.

Mobilní zobrazení je zásadní

Mnoho zákazníků hledá vybavení z mobilu. Často jsou na cestě, na stavbě, doma při plánování víkendu nebo rychle porovnávají nabídky.

Web půjčovny musí být použitelný na mobilu. Nestačí, aby se jen „nějak zobrazil“.

Na mobilu musí dobře fungovat:

• vyhledávání,
• filtry,
• fotky,
• výběr termínu,
• košík,
• formulář,
• kliknutí na telefon,
• mapa a adresa,
• potvrzení objednávky.

Pokud je mobilní cesta složitá, zákazník pravděpodobně zavolá nebo odejde jinam.

Web musí pomáhat i provozu půjčovny

Dobrý web není jen pro zákazníka. Musí pomáhat i týmu půjčovny.

Provozní přínosy napojeného webu jsou:

• méně telefonátů kvůli základním dotazům,
• méně ručního přepisování,
• lepší přehled o objednávkách,
• menší riziko dvojí rezervace,
• rychlejší potvrzení zákazníkovi,
• jasnější příprava vybavení,
• lepší měření poptávky,
• lepší práce s opakovanými zákazníky.

Web má být vstupní brána do provozu, ne další izolovaný kanál.

Jak poznat, že web půjčovny potřebuje změnu

Půjčovna by měla zvážit modernější web ve chvíli, kdy současný web nepomáhá dostatečně vytvářet objednávky.

Typické signály:

• zákazníci stále hlavně volají,
• objednávky chodí jako neuspořádané e-maily,
• tým musí ručně ověřovat dostupnost,
• ceny se dopočítávají mimo web,
• web neukazuje reálný stav inventáře,
• zákazníci se ptají na informace, které by mohly být na webu,
• není jasné, kolik rezervací web přinesl,
• nabídka na webu není aktuální,
• web není pohodlný na mobilu.

Pokud web nešetří čas a nepřináší rezervace, je to jen část řešení.

Nejčastější chyba: udělat hezký web bez provozního napojení

Hezký design je důležitý, ale sám o sobě půjčovnu nedigitalizuje. Web může být moderní, rychlý a vizuálně povedený, ale pokud není napojený na inventář, dostupnost a objednávky, většina práce zůstává ruční.

Půjčovna potom sice získá lepší prezentaci, ale nelepší se provoz.

Správná otázka proto není jen „Jak má web vypadat?“, ale hlavně „Co má web za půjčovnu udělat?“.

Jak s webem pro půjčovny pomáhá EpicWave

EpicWave pomáhá půjčovnám vytvářet weby, které nejsou jen prezentací, ale součástí digitálního provozu. Web může být propojený s inventářem, dostupností, online rezervacemi, platbami, dokumenty a interním systémem půjčovny.

Cílem je, aby zákazník mohl rezervovat jednoduše online a půjčovna nemusela každou objednávku zpracovávat ručně.

EpicWave propojuje web půjčovny, software pro správu provozu a napojení na marketplace Rentall. Díky tomu může půjčovna získávat objednávky z vlastního webu i dalších kanálů, ale stále držet provoz na jednom místě.

Jak takový napojený web v praxi vypadá, si můžete prohlédnout na demu webu půjčovny – ukázkovém webu půjčovny s online rezervací, dostupností a cenami napojenými přímo na systém.

Shrnutí

Web pro půjčovnu je důležitý, ale sám o sobě nestačí. Pokud není napojený na inventář, dostupnost, ceny a rezervace, funguje hlavně jako online katalog.

Moderní web půjčovny by měl zákazníkovi umožnit vybrat vybavení, zvolit termín, zjistit cenu a odeslat rezervaci. Půjčovně by měl automaticky vytvořit objednávku, zablokovat dostupnost a připravit podklady pro provoz.

Skutečný přínos vzniká ve chvíli, kdy web není oddělený od půjčovny, ale stane se její digitální součástí.